Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en goldenpark

Antes de abrir tu cuenta, lee estas condiciones: definen cómo funciona la relación entre tú y goldenpark, qué puedes hacer, qué no, y qué pasa cuando algo sale distinto.

Aplica a todos los usuarios registradosVigente en regiones habilitadas de MéxicoActualizable con previo avisoVersión en español para México
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DUDAS SOBRE TUS CONDICIONES

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estas condiciones, sobre el estado de tu cuenta o sobre un pago que no se refleja como esperabas, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte. Explica el punto específico que quieres aclarar para que podamos darte una respuesta concreta y rápida.

Chat en vivo Escríbenos desde la plataforma. El chat en español está disponible para consultas sobre tu cuenta, condiciones de uso y movimientos de tu billetera.
Correo electrónico Envía tu consulta a soporte con el asunto 'Términos de cuenta'. Respondemos en el orden en que llegamos — sin filas telefónicas.
Sección de ayuda Desde tu cuenta, entra a la sección de ayuda para ver las preguntas frecuentes sobre condiciones, pagos con OXXO, SPEI, CoDi y verificación de identidad.
CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA

Seguridad y cumplimiento en goldenpark

Estas condiciones no son solo texto legal: definen compromisos concretos de nuestra parte. Aquí te explicamos cómo protegemos tu cuenta y qué puedes esperar de nosotros en los puntos que más importan.

Verificación de identidad

Para procesar retiros solicitamos documentos que confirmen que la cuenta es tuya. El proceso se hace una sola vez; los datos se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros sin razón legal.

Historial de tu billetera

Cada depósito — ya sea por SPEI, CoDi u OXXO — queda registrado en el historial de tu cuenta. Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu celular o computadora.

Retención de datos

Guardamos los datos de tu cuenta durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Si cierras tu cuenta, te informamos qué información conservamos y por cuánto tiempo.

Solicitud de cambios

Si necesitas corregir datos personales registrados en tu cuenta — nombre, correo o método de pago — escríbenos al soporte. Verificamos la solicitud antes de hacer cualquier cambio.

Lo que más nos preguntan sobre las condiciones

Estas son las preguntas que más recibimos cuando alguien revisa los términos por primera vez. Si la tuya no está aquí, el equipo de soporte en español puede atenderte directamente.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender una o ambas y retener el saldo hasta verificar la situación.

Los pagos en OXXO dependen de la confirmación de la red. Si pasan más de dos horas y el saldo no aparece, contacta al soporte con el comprobante de pago para que lo revisemos.

No. Antes de aplicar cambios relevantes, te notificamos por correo o con un aviso al iniciar sesión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

Debes ser mayor de edad conforme a la ley de tu estado o región en México. Si no cumples ese requisito, no puedes registrarte ni usar la plataforma.

Escríbenos al soporte indicando que quieres cerrar la cuenta. Te explicamos el proceso, qué pasa con el saldo que tengas y qué datos conservamos tras el cierre.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado o región no está habilitada, el servicio no está disponible para ti
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.